1. Mục đích thu thập thông tin

Khi khách hàng đặt hàng hoặc liên hệ với Góc Nhã Nến qua website, fanpage, Zalo hoặc các nền tảng đối tác (Shopee, TikTok…), chúng tôi có thể thu thập một số thông tin cá nhân nhằm:

  • Xử lý đơn hàng, giao hàng và chăm sóc sau bán
  • Gửi ưu đãi, mã giảm giá, tin tức về sản phẩm
  • Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng

2. Các loại thông tin thu thập

  • Họ và tên
  • Số điện thoại
  • Email
  • Địa chỉ nhận hàng
  • Ghi chú đơn hàng
  • Thông tin thanh toán (nếu có)

Chúng tôi không thu thập thông tin thẻ tín dụng trực tiếp trên website. Mọi giao dịch online được chuyển hướng sang cổng thanh toán bảo mật (VNPay, Momo, v.v.).

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng nội bộ, chỉ phục vụ cho:

  • Xác nhận đơn hàng & giao hàng đúng địa chỉ
  • CSKH, gửi khuyến mãi và quà tặng định kỳ (nếu được khách đồng ý)
  • Thống kê hành vi mua hàng (ẩn danh) để cải thiện dịch vụ

Chúng tôi không bán, chia sẻ, trao đổi thông tin khách hàng với bên thứ ba không liên quan, trừ khi được yêu cầu bởi pháp luật.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

  • Dữ liệu khách hàng sẽ được lưu trữ trong hệ thống trong suốt quá trình phục vụ và tối đa 24 tháng sau khi không còn tương tác
  • Khách hàng có thể yêu cầu xoá tài khoản, thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào

5. Bảo mật & an toàn thông tin

  • Góc Nhã Nến sử dụng các biện pháp kỹ thuật bảo mật như SSL, tường lửa, phân quyền truy cập nội bộ
  • Nhân viên được đào tạo về bảo mật thông tin và cam kết không rò rỉ dữ liệu khách hàng
  • Trong trường hợp có sự cố mất mát dữ liệu, chúng tôi sẽ thông báo minh bạch và phối hợp xử lý triệt để

6. Quyền lợi khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân
  • Yêu cầu ngừng nhận thông tin tiếp thị (unsubscribe)
  • Gửi khiếu nại liên quan đến việc sử dụng thông tin cá nhân

II. ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG WEBSITE VÀ DỊCH VỤ

1. Quy định chung

Khi khách hàng truy cập vào website gocnhanen.com, fanpage hoặc sử dụng dịch vụ của Góc Nhã Nến, đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

2. Trách nhiệm của người dùng

  • Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng
  • Không sử dụng website vào mục đích gian lận, phát tán mã độc, gây ảnh hưởng tới hệ thống
  • Không bình luận nội dung thô tục, phản cảm hoặc có tính chất gây mâu thuẫn trên fanpage hoặc nền tảng của thương hiệu
  • Không sao chép, tái sử dụng nội dung, hình ảnh từ website của Góc Nhã Nến nếu không có sự đồng ý bằng văn bản

3. Quyền thay đổi nội dung

Góc Nhã Nến có quyền thay đổi, cập nhật:

  • Giá sản phẩm, chương trình khuyến mãi, điều khoản dịch vụ, chính sách vận chuyển,…
  • Nội dung website/fanpage mà không cần thông báo trước (trừ khi pháp luật quy định)

4. Giới hạn trách nhiệm

Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

  • Giao hàng trễ do thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh hoặc lỗi của bên vận chuyển
  • Hàng bị hư hại do khách tự ý thay đổi điều kiện bảo quản
  • Bị lộ thông tin cá nhân do khách tự để lộ tài khoản hoặc chia sẻ sai nơi

5. Luật áp dụng

Tất cả nội dung trên tuân thủ theo pháp luật hiện hành của Nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên sẽ ưu tiên thương lượng hoà giải, nếu không thành công sẽ được giải quyết tại Toà án nhân dân có thẩm quyền tại TP.HCM.

GÓC NHÃ NẾN – CHÚNG TÔI BẢO VỆ SỰ RIÊNG TƯ VÀ TÔN TRỌNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG.
Hãy yên tâm mua sắm, mọi dữ liệu của bạn được lưu giữ và sử dụng một cách an toàn, minh bạch.